联系通道
要立刻问清的打电话，要带材料的发邮件
电话适合当场确认的事，邮件适合需要截图、附件和排期说明的事。两个邮箱分工不同，发对地方能省一次转接。
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01
客服电话
比分长时间不刷新、集锦点了没反应、账号登不上，打这个号码最快，客服会当场帮你确认状态。
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02
站点支持邮箱
页面打不开、排版错位、回看权限不对、客户端装不上，发这里。正文里带上浏览器或系统版本，处理更准。
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03
客服邮箱
比分与站内检索的问题优先发这里，附上截图和赛事名称，客服会照着你给的信息直接复现。
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04
服务时段
电话、邮件在工作日的这个时段内同步受理；时段外发来的消息，会在下一个工作日按先后顺序回复。
9:00 — 18:00
广州天河
联系地址
广东省广州市天河区体育东路118号风动体育大厦12层
要寄送赛事素材硬盘、合同文件，或者约时间当面沟通专题页与比分接入，请提前通过电话或客服邮箱说明来意和人数，我们好安排接待的同事。
- 到访前 电话或邮件预约，确认接待时间与对接同事
- 寄送时 随邮件附一份文件清单，注明赛事名称与用途
问题反馈
报问题时带上这几样，一次就能定位
按类型挑一组清单备好材料，发给客服邮箱或者电话里照着念都行，客服不用再来回追问。
- 搜索时用的关键词，以及筛选的时间范围；找旧赛季资料请写明赛季或客户端版本号。
- 结果页的标题或所在栏目位置，方便直接跳到同一个页面。
- 结果页完整截图。必附截图
- 当时使用的浏览器名称与版本。
- 赛事名称、项目与开赛时间，多项赛事同时异常请一并列出。
- 比分卡右上角显示的最近刷新时间。必附截图
- 出现问题的是比分卡、赛事列表页还是客户端挂件。
- 问题持续的大致时长，中途是否自行恢复。
- 赛事名称与想回看的时间段，明确是哪个项目的哪一场。
- 集锦在栏目里的标题或所在位置，近三天的片段按时间倒序排列。
- 播放异常时写明浏览器、系统版本，卡在哪个时间点。必附截图
- 是否需要这段素材用于赛事回顾或对外发布。
- 用的是桌面端、移动端还是浏览器比分挂件；桌面端最新版本为 4.8。
- 系统版本，例如 Windows 10/11 或 macOS 12 及以上。
- 操作到哪一步出问题，之前点过什么。
- 报错弹窗或异常画面。必附截图
合作与内容咨询
赛事专题、集锦制作与比分接入，先说清场景再谈排期
城市路跑、青少年篮球、业余羽毛球联赛这几类赛事我们做得最多：一场比赛可以从专题页、集锦切片一路做到比分接入，赛后还有复盘内容。整条流程按五个步骤推进，每一步都有明确的交付物。
- STEP 01需求确认
- STEP 02内容编排
- STEP 03数据接入
- STEP 04上线复核
- STEP 05赛后复盘
服务响应
9:00—18:00
工作日人工响应 · 电话与邮件均可受理
谁在接你的问题
用户服务组负责跟进每一条反馈：从客服邮箱进来的比分与检索问题，会先看截图定位，再决定是补数据还是改页面；电话里一时说不清的，客服会请你补一封带附件的邮件，接着同一条记录往下处理。内容团队 46 人，分为赛事编辑、视频剪辑、数据校验和用户服务四个小组，每天维护超过 160 场赛事的比分数据，重要赛事结束后 30 分钟内上线首批片段。
产品侧大约每年做 6 次版本迭代，并按季度发布内容与功能更新说明。遇到版本相关的问题，先确认手上的客户端是不是最新版，能省掉不少往返。